テレパソ修理の流れ

修理までの流れ

お客様より不具合がでた場合のご連絡をいただきます。（こちらのチケットシステムにてご利用いただけます。）

担当者が遠隔操作にてお客様のテレパソを拝見いたします。担当者の技術者がいくつかのご質問事項を差し上げます。質問に明確にお答えいただき結果を折り返しチケットシステムにてご連絡いたします。

弊社にお送りいただく前に、必ずテクニシャンからの質問に対するトラブルシュートを行っていただく必要がございます。設置場所（日本）における回線トラブル、接続（物理的）トラブル、電源トラブル、アンテナトラブルの場合は、機器の問題でなくとも遠隔では問題は特定できません。遠隔にて問題が解決できない場合は、弊社の日本サービスセンターにお送りいただく必要がございますが、結果機器に異常がない場合でも作業費はかかりますので必ずご自宅での環境に問題がないか必ずご確認ください。

修理方法、手順をご案内いたします。

遠隔操作で修理が可能な場合（ソフト的問題）：

プレミアムユーザー（システムモニタリングご利用の方を指します。）は無料
ノンプレミアムユーザーは有料　（別途お見積もりをお送りいたします。）

遠隔操作で修理ができない場合（ハード的問題）：

パーツの交換やテレパソ自体に修理が必要な場合、弊社の日本サービスセンターにお送りいただきます。（送料はお客様ご負担となります。）

ベーシック保障プランご利用の方は、メモリー、ハードドライブ、ＴＶカードの故障であればパーツは何回でも無料で交換いたします。（作業費が別途$100かかります。）　また、保証期間後の修理につきましても作業費を $150 →　$100 に割引価格でご利用いただけます。

プレミアム保障プランご利用の方は、いかなる不具合*でも無料にて修理・交換いたします。また、保証期間後の修理につきましても作業費を $150 →　$100 に割引価格でご利用いただけます。

*　いかなる不具合とは、コンピューターを正常に動作する上でのパーツの不具合になります。ケース自体の損傷などは含まれません。

保証をご利用でない方は、機器をお送りいただいた後、こちらでお見積もりをお送りいたします。修理には、故障部分のパーツ代 + 作業費 $150 になります。（送料はお客様のご負担となります。）

弊社にお送りいただき動作確認をして何も機器に問題がない場合でも作業費はかかりますので必ず日本側の環境の問題でないことをご確認いただくことを強くお勧めいたします。

（梱包は日通、クロネコなどに依頼すれば1000円程度で行ってくれます。）お送りしたときの箱をお持ちの場合は、しっかりと梱包してお送りください。（梱包ミスによる機器の故障などに関しては保証できませんのでお客様の責任においてお願いいたします。）

修理完了後、ご連絡の上、機器を配送いたします。（送料弊社負担、ベーシック、プレミアム保障ご利用の方のみ、保障プランご利用でない方はお客様ご負担となります。ただし、ベーシック保障ご利用の場合でも保障内パーツ以外のトラブルでの修理の場合、送料はお客様ご負担とさせていただきます。）

ご購入いただきましたベーシック、プレミアム保証はご購入日より3年間となります。それ以後の修理につきましては、保障をご利用でない方と同様になりますが、ベーシック・プレミアムプランをご利用いただいていた方に関しましては、作業費 $100 に割引させていただきます。

お取替えするパーツ（部品）については、故障時にご利用いただけるパーツにてのご交換となります。ただし、交換パーツが現在お使いのパーツより高価な場合は、ディスカウント価格にてご提供いたしますが、多少の差額が生じる場合がございますのでご了承ください。

	保証内容と制限

	保証の適用対象
	テレパソの無償保証期間は、ご購入日から開始し、別途保証延長契約が無い限り30日間とします。　保証期間中の修理は、取り外された部品に対する保証サービスの条件が、そのまま交換部品に適用されます。
	保証の適用除外
	本保証は、以下のものに適用されません。誤用（容量及び能力を超えた使用を含む）、事故・災害・変更・増設・改造、 WatchJTV所定の設備条件及び稼動環境に合致しない環境、お客様によってなされた不適切な保守から生じた故障 WatchJTVに保証責任がない製品により引き起こされた故障回線が原因によるトラブル
	保証の制限
	WatchJTVの保証責任範囲は、当該機器の修理及びパーツの交換のみに限ります。テレパソの機能停止期間などの間接的損害については、WatchJTVの責任範囲から除外されます。また、法律上の請求の原因と種類を問わず、WatchJTVに故意又は重大な過失がある場合を除き、いかなる場合においても、当該機器の使用または使用不能から生ずる損害（事業利益の損失・事業情報の損失・事業の中断・製品の不良や使用時の不注意に起因する他の機器への障害及びその他の金銭的損害を含む）に関しては免責とさせていただきます。

	ご購入機器のサポート

保証サポートのご利用方法

ご購入の機器が保証期間中にトラブルが起きた場合、まずこちらより遠隔操作にてお客様のテレパソにアクセスをしてシステムのトラブルシューティングをいたします。遠隔操作にて修復できる場合はその場で修復いたします。ハード部品の取替えが必要な場合は、システムを日本サポートセンター（東京）にお送りしていただく必要がございます。（送料はお客様ご負担となりますのでご了承ください。折り返しの送料は、WatchJTV負担とさせていただきます。ただし、ベーシック保障ご利用の方で、保障外の修理の場合は、送料はお客様ご負担とさせていただきます。）

お送りいただく場合は、大手宅急便メーカー例えばクロネコヤマト、ペリカン便などをご利用ください。送料+1000円追加にてコンピュータ専用梱包をしてくれます。（自宅にとりにきて梱包してくれるサービスです。）こちらにＰＣをお送りいただく際、梱包サービスをご利用にならない場合は必ず、弊社がお送りしたとおりの梱包で取り扱い厳重という扱いでお送りください。（これ以外の方法でお送りいただいてダメージがでた場合は保険の有無にかかわらず保証はできませんのでご了承ください。）送料、梱包費用はお客様のご負担となります。