よくあるご質問

テレパソ関連 (6)

VPN経由でネットバンキングの操作を考えていますが、遠隔操作するPCは実家のPCですかまたはテレパソ本体ですか?

テレパソ本体です。海外のPCからテレパソにVPN経由で安全にログインする事で日本側から安全なネットワークの構築が可能です。VPNというのは大企業がとりいれている非常に高度なセキュリティー性の高い接続方法で海外のネットワークを日本のテレパソのあるネットワークに仮想的にアクセスできる技術の高いものになります。

 

個人への導入は非常にコストや技術面で敷居が高かったのですが、テレパソではこの機能をVPNオプション$100でご利用いただけるよう設定してご提供しております。(もしくはスプリームクラウドに含まれております。)

海外でチャンネルを切り替えると日本でも切り替わってしまうのでしょうか?

ロケフリで海外からテレビをみている時に日本のテレビも自動的に切り替わってしまいますので、日本側で誰かが見ている度に困っていました。ということでご相談がございましたが、テレパソでは全くそのような事はございません。日本の方の環境に影響する事なく単独でご利用いただけます。

 

テレパソは日本の方の機器は一切利用しない単独のシステム一式ですので日本側の方のテレビやインターネットと干渉する事は一切ございません。また日本でご用意いただく機器等もございません。(HDDやDVDレコーダー等)

日本にあるテレビはコンピュータの電源はオンにしておく必要がありますか?

日本側のコンピュータにも、日本側のテレビにも全く影響はございません。テレパソのみ電源を常時オンにしておくだけで、日本のコンピュータの電源も、テレビの電源は消しても全く影響はございません。

テレビをみながらコンピューターで別のソフトでの作業はできますか?

テレビで視聴する場合で、お使いのPCを直接TVに出力した場合、テレビを見ながらコンピュータで別のソフトでの作業ということができなくなりますよね?テレビを見る為だけにいちいちPCを1台常時テレビに接続するというのはあまり効率の良い話ではありません。

 

弊社ではテレビ視聴にはAppleTVを推奨しておりますが、この機器をテレビにつなぐだけで、PC内の動画をTVへ無線で出力が出来る様になります。つまりコンピューター内の動画をAppleTVで再生中(テレビでみる)にE-mailやインターネットなど他の用途で動画を邪魔する事なくPCが利用出来るというわけです。

 

AppleTVを利用することで、テレビ視聴が非常に簡単になります。お子様がテレビをみている間に自分のPCでドラマをチェック等という事も可能になります。

接続が2台までということですが

はい。テレパソは1対1 のシステムですので、同時にアクセスできるPCを2台に制限しております。基本的にアクセスキーは何台のPCにインストールされてもご利用いただけます。同時にアクセスできるPCが2台ということになります。例えばリビングのPC、外出用PC、出張用PCそれぞれにキーをインストールし、使いたい場所から使いたいときにPCを変更して臨機応変にご利用という事が可能です。

 

また日本側のテレパソのあるPCではローカル用アイコンまたはIPで直接アクセスいただけます。テレパソのある場所からのアクセスは1台とカウントされませんので制限はございません。日本の方も海外同様に多いに活用していただけます。

 

自動ダウンロードで海外に番組をダウンロードしてしまえば、基本的に台数制限はなく番組は視聴出来ることになります。データを一旦海外に持ち出してから視聴すれば台数制限は特に気にならないと思います。

引っ越しをする事になりました。再設定の手順を教えてください。

テレパソ設置先において、お引っ越し、プロバイダーの変更、モデム、ルーターなどの変更があった場合は、ルーターの再設定が必要となります。ヘルプデスクよりルーターサポートをご利用ください。

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設置前のご相談 (14)

アンテナ線とモデムのある部屋が離れているのですが。

問題ありません。例えば1Fにインターネットの配線、2FにTVの端子がある場合。それぞれの部屋に子機をコンセントに繋げていただくことでご利用いただけます。(1Fのインターネット配線でルーターがある事をご確認ください。)

 

house-layout_koki

 


必要なもの:

バッファローWHR-G301N/E

または、

 バッファローWLAE-AG300N/V

(今お使いのインターネット環境にルーターがない場合は親機にあたるルーターも必要となりますので念のためご確認ください。)

 

価格(ご参考):

アマゾンでのご購入 WHR-G301N/E (LAN子機セットでご利用ください。)

 アマゾンでのご購入  WLAE-AG300N/V(子機のみご利用の場合)

 

    LANケーブル 1本(1本はテレパソ一式に付属しているため)

 

    アンテナ線 1本(アンテナ端子とつなぐ為)TV等で既にこの端子が使われている場合は分配器と別途網一本のアンテナ線が必要です。

マンション配線でご利用の場合

最近のマンションでは、ホテルの様に壁に直接LANケーブルをつなげるだけで簡単にインターネットが接続できる配線になっております。そのような環境の場合の設置方法についてご案内いたします。

 

確認事項:プロバイダー(またはマンション管理の場合は管理会社)に動的IP(固定でなくてかまいません。動的IPで結構です)が利用出来る環境であるか?をご確認ください。

 

その上で配線を下記のように変更します。(一般的な配線でご説明いたしますので動作しない場合は別途ご相談ください。)

 

 

壁に既に配線がされているため、下駄箱やリビングの戸棚、天井裏などどこか1カ所に大きく束ねたケーブル類が設置されております。全てのケーブルにはネーミングがされていると思いますのでご参照のうえ 幹線(WAN)と書かれたケーブルをお探しください。上記のように配線されていると思います。

 

WANの部分をルーターのWANにつなぎます。そしてハブの1カ所(新ケーブルをご用意ください)をルーターのLANポートにつなげてください。(赤い部分が変更点です。)

 

 

これでルーターが正常に設置出来た接続となります。テレパソはルーターのLANポートにつなげてご利用いただく形となります。

 

最近のマンションでは便利にはなったものの、応用として利用する場合は少々てを加えなければなりませんが、難しい配線ではございませんので上記をご参照ください。

 

ルーターの設置はプロバイダーでも有料で行なってくれるサービスがあると思いますので難しい場合はプロバイダーにご相談ください。

海外の回線環境が不明です。海外の回線が決まってから購入した方がよいでしょうか?

基本的に海外の環境はインターネットのある場所であれば世界中からご利用いただけますので、回線環境が決まっていなくても問題ございません。(海外を移動されても再設定等は一切不要です。)重要なのは、日本側の設置になりますので、ご利用者が日本にいらっしゃるときに設置してから渡航される事をお勧めいたします。

 

テレパソ動作環境確認は、日本からでも全く海外と同じ状況でテストできます。(テレパソのない場所からお試しになる事で海外からのアクセスと同様な状況となります。)

 

日本のテレパソのある場所やインターネット環境を移動、変更される場合は再設定が必要となります。

両親が高齢です。実家に設置する際の注意点は?

ご実家で設置される場合は、可能であればご自身で設置された上でテレパソ電源の入れ直しの操作方法などを簡単にご説明されてから渡航されることをお勧めいたします。

 

既に海外におられて、実家に設置をされたいという場合は、物理的作業が必要になりますのでよく手順を海外側の方も把握された上でご導入ください。物理的設置はつなぐだけですが、回線に上手く乗らなかった場合などは弊社のアドバイスに従い作業が必要な場合もございます。

 

このような事を極力避けるには、ご購入前に導入先日本での正確なネットワーク環境の詳細をご連絡いただくとよいと思います。

 

壁=モデム=ルーター=お使いのPC

 

という感じで現在の簡単な配線をご連絡いただき、モデム、ルーターのメーカー名、型番をご連絡いただきますと2重ルーター(1つのネットワークに2台のルーターは設置できない)などのトラブルを避ける事ができます。

 

73歳の高齢の方も設置が上手く出来たという実績がございます。高齢、専門知識というよりは正確に作業を行っていただけるか否かがキーポイントになると思います。弊社では画像をお送りいただければ画像に上書きすることで実際の配線をお手伝いする事もしております。重要なのは正確な情報をご提供いただける方かどうかということになるかと思います。

スカパーは日本側では契約していませんが、海外のTVでは、観ることができるのでしょうか?

いいえ。日本でご契約されておりませんと視聴はできないのは、海外側でも全く同様です。基本的に日本のご自宅で視聴されているものが海外で同様に視聴できるということになりますのでご契約が必要となります。ご契約になればスカパーの録画、ライブ、ストリーミング視聴がすべて地デジと同じように視聴が出来る様になります。

回線が遅い地域に住んでいるのですが使えますか?

問題ありません。WatchJTVのテレパソはどのような環境下でも高画質で止まることなくご利用いただけます。ダウンロードしてから再生することができるので回線の速度は関係ありません。(録画転送機能利用による)また、詳細なビットレート(画質の質のコントロール)の調整機能で世界各国のさまざまな環境下にて調整しながらご利用いただけます。

私の赴任先の国で使えますか?

現在WatchJTVのテレパソは全世界の国々でご利用いただいております。視聴環境の厳しい中東、アジアなどからのお客様もたくさんおられます。厳しい環境下でも利用できるテレパソ。海外での楽しいTV生活をお楽しみいただけます。

 

下記で一部ご紹介いたします。現在の実績になります。(すべて稼動中のものです。全ての国を明記できておりませんがご参考まで)

 

海外では日本国外からは視聴できないサービスがたくさんございます。VPNオプションご利用になることで、テレパソのある日本のネットワーク経由でこれらのサービスもご利用いただけるようになります。とくに中国などYoutube, Google の閲覧さえもできない環境ではVPNオプションは強くお勧めいたします。(中国からもTwitterができるようになります。)

 

国名
オーストラリア ベルギー カナダ
中国(推奨:VPNオプション)インターネットの規制も回避できます。 イギリス フランス
ドイツ オランダ ハンガリー
韓国 マレーシア フィリピン
ポーランド サントドミンゴ シンガポール
スウェーデン スイス 台湾
香港 エジプト アルジェリア
インドネシア アイルランド ベトナム
ヨルダン・ハシェミット王国 トルコ スペイン
タイ アメリカ全土,ハワイ,グアム ベネズエラ
日本(アメリカのTVを) ロシア チェコスロバキア共和国
ブラジル インド メキシコ
アラブ首長国連邦 チリ コスタリカ共和国
オランダ 南アフリカ エジプト
ニュージーランド グアム チュニジア

設置場所(日本)には機器に弱い家族しかいませんが設置できますか?

テレパソは専門的な知識は一切不要ですので機械に強い必要はございません。物理的設置(電源をさしこむ、LANケーブルをいれる、TVアンテナをさす)という接続さえ行っていただければ、あとは遠隔にてすべての設定を行います。物理的設定はメールでもサポートいたします。

 

ただどのような設置でもコンセント一つつなげるのでも難しいと感じる方もいれば、簡単と感じる方もおあれますので、日本の設置される方とよくご相談のうえご依頼ください。テレパソ利用者は基本的に設置場所におられませんので、まずはご利用者が設置内容を理解することが重要かと思います。

 

テレパソ設置には正しい作業を忠実に行っていただける方であれば結構です。機器への知識は不要ですがこちらからの指示を指示通り行っていただけるという事が最も重要なことになります。

 

渡航前にインストールしておくと便利なソフトご紹介いたします。
http://www.watchjtv.com/team-viewer/
こちらをご両親のコンピュータにインストールしておけば、テレパソの動作確認もルーターのログイン確認等も海外から簡単に行う事ができます。

設置場所(日本)は留守宅ですが設置できますか?

留守宅でも設置はできますが、テレパソの物理的接触、接続、電源、回線などに問題があった場合は、日本で物理的再起動やトラブルシュートが必要になりますのでご注意ください。必ず日本側で頼める方がおられる環境にて設置していただきます事を強くお勧めいたします。

設置後のサポートはどうなりますか?

専門知識のあるスタッフが24時間365日お客様からのご相談をお受けいたします。お客様の多くは、海外からテレビをみるのですからご本人は設置場所には居られないのが通常です。

 

例えば真夏日、時にテレパソ内部が加熱することも。。。。そのようなときでもテレパソ\モニタリングシステムにより内部温度を表示します。(テレパソにログインしたときのログイン情報のところに表示されます。)これは最近よく事件になる火事の原因にもなるもので重要な機能です。

 

またプレミアム会員の方のテレパソには日本で何が起きているかをすべて記録としてテレパソ内に保存しております。不具合が発生した場合はその記録を元にエンジニアが的確な問題点を把握する事が可能です。テレパソがインターネットに乗っている限りは遠隔より修復作業が可能となります。

日本で必要なものはありますか?

日本で必要な機器はございませんが、ルーターがない場合は設置が必要です。また配線上お手持ちにない場合は下記も必要となります。(LANケーブルは同封しております)

 

ルーター、TVアンテナ線3本(BS、地デジ)、分配器、(AppleTVをご利用であれば)HDMIケーブル

注文してからどれくらいで届きますか?

在庫があれば即日配送手配いたします。お急ぎの場合はあらかじめカスタマーサポートにご連絡ください。

MACでも利用できますか?

もちろんです。MAC,Windows, iPhone, iPad, アンドロイド機器すべて対応しております。

マンションでの配線

最近のマンションでは、ホテルの様に壁に直接LANケーブルをつなげるだけで簡単にインターネットが接続できる配線になっております。そのような環境の場合の設置方法についてご案内いたします。

 

確認事項:プロバイダー(またはマンション管理の場合は管理会社)に動的IP(固定でなくてかまいません。動的IPで結構です)が利用出来る環境であるか?をご確認ください。

 

その上で配線を下記のように変更します。(一般的な配線でご説明いたしますので動作しない場合は別途ご相談ください。)

 

 

壁に既に配線がされているため、下駄箱やリビングの戸棚、天井裏などどこか1カ所に大きく束ねたケーブル類が設置されております。全てのケーブルにはネーミングがされていると思いますのでご参照のうえ 幹線(WAN)と書かれたケーブルをお探しください。上記のように配線されていると思います。

 

WANの部分をルーターのWANにつなぎます。そしてハブの1カ所(新ケーブルをご用意ください)をルーターのLANポートにつなげてください。(赤い部分が変更点です。)

 

 

これでルーターが正常に設置出来た接続となります。テレパソはルーターのLANポートにつなげてご利用いただく形となります。

 

最近のマンションでは便利にはなったものの、応用として利用する場合は少々てを加えなければなりませんが、難しい配線ではございませんので上記をご参照ください。

 

ルーターの設置はプロバイダーでも有料で行なってくれるサービスがあると思いますので難しい場合はプロバイダーにご相談ください。

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